PHILIPPE MILCENT

L’ERREUR EN ODONTOLOGIE

Qu’appelle-t-on « erreur » en odontologie, quelles en sont les causes, mais aussi comment les éviter et les réparer ?

Philippe Milcent a exposé les causes les plus fréquentes des erreurs, fatigue, stress, mais aussi parfois les biais cognitifs et les dissonances cognitives, les communications mal transmises, les problèmes de leadership, les interruptions de tâches, ou encore l’effet tunnel.

Autrement dit : les « facteurs humains ».

Il a montré qu’il convient de faire la différence entre l’erreur et la conséquence de l’erreur. Selon le contexte, une même erreur peut être anodine ou dramatique.

On pense souvent ne pas avoir fait d’erreur parce qu’elles n’ont pas de conséquence, alors que nous en faisons en moyenne quatre par heure.

Philippe Milcent a également passé en revue les outils permettant de réduire les conséquences des erreurs, notamment les « check-lists » et la sommation des protections selon le modèle de Reason.